Cómo piensa el examen

La pregunta es una situación, no una definición

Casi todas las preguntas describen un proyecto con un problema y preguntan qué harías. Lo habitual es que todas las opciones sean acciones razonables. La correcta es la que tomaría un project manager con experiencia, en ese momento y con la información que da el escenario.

Seis reglas que casi siempre se cumplen

• Entender antes de actuar. Si la situación no está clara, lo primero es averiguar qué pasa: hablar con la persona, mirar los datos, buscar la causa. Decidir sin eso suele ser la opción trampa.
• Resolver lo más cerca posible del problema. El project manager y el equipo actúan antes de escalar. Escalar al sponsor es correcto cuando el asunto supera tu autoridad, no como primera reacción.
• Hablar directamente con quien corresponde. Un conflicto o un malentendido se trata con las personas involucradas, pronto y en privado; no con un correo a todos ni esperando a que se resuelva solo.
• Usar el proceso acordado. Si hay un proceso de cambios, un plan de riesgos o acuerdos del equipo, se usan. Saltárselos «para ir más rápido» rara vez es la respuesta.
• Servir al equipo. El project manager facilita, retira impedimentos y protege el foco. No reparte las tareas de un equipo que se organiza solo ni hace el trabajo por él.
• Pensar en el valor. La mejor opción acerca al proyecto al resultado que el negocio necesita, no solo a cumplir el plan al pie de la letra.

Opciones que suenan bien y casi nunca lo son

• Escalar de inmediato, sin haber intentado nada.
• Reemplazar o sancionar a alguien sin haber hablado antes con esa persona.
• Ignorar un problema porque «no es del proyecto» o porque todavía no estalló.
• Hacer uno mismo el trabajo del equipo.
• Cambiar el plan o el alcance sin pasar por el proceso de cambios.
• Una acción que resuelve el síntoma y deja intacta la causa.

Cómo usarlo al responder

Antes de mirar las opciones, pregúntate qué está pasando de verdad y en qué momento del proyecto estás. Después descarta las opciones que rompen alguna de estas reglas. Entre las que quedan, elige la que actúa sobre la causa y respeta el rol de cada persona.